سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "اسكرينة" (Screenah)
نحن في "اسكرينة" نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن جودة منتجاتنا. وحرصاً منا على شفافية التعامل وحفظ حقوق الطرفين، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك ومتطلبات التجارة الإلكترونية.
1. الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع: يحق لعملائنا الكرام طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع (يرجى القراءة بعناية): لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط الصارمة التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون الاسكرينة في حالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها، وبتغليفها الكامل بجميع مشتملاتها، والملحقات المرفقة معها.
- طبقات الحماية (الاستيكر): يُشترط بشكل أساسي وقاطع ألا يتم نزع أو خدش أو إتلاف طبقتي الحماية (الاستيكر) الملصقتين على الاسكرينة من الأمام والخلف.
- خروج المنتج من الضمان: في حال تم نزع استيكر الحماية (سواء الأمامي أو الخلفي) أو جزء منه للتجربة أو لأي سبب آخر، يُعتبر المنتج مستخدماً ويخرج تلقائياً من الضمان، ولا يمكن استبداله أو استرجاعه تحت أي ظرف، باستثناء حالات عيوب الصناعة الموضحة في البند رقم (3).
3. سياسة عيوب الصناعة: نحن نضمن خلو منتجاتنا من العيوب المصنعية. في حالة نزع العميل لطبقات الحماية واكتشافه لوجود "عيب صناعة" واضح في المنتج يرجى التواصل معنا فوراً وتوثيق العيب بالصور أو الفيديو.
- سيتم فحص الشكوى من قبل فريقنا الفني، وإذا تم التأكد من وجود عيب صناعة فعلي (وليس سوء استخدام أو تلف ناتج عن التركيب الخاطئ)، سيتم استبدال الاسكرينة بأخرى جديدة تماماً مجاناً، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في هذه الحالة بل يتم التعويض بمنتج بديل سليم.
4. تكاليف الشحن (الاسترجاع والاستبدال):
- الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: إذا كان المنتج سليماً تماماً ومطابقاً للمواصفات وفي حالته الأصلية (طبقات الحماية لم تُنزع)، وأراد العميل إرجاعه أو استبداله بمقاس آخر، يتحمل العميل التكلفة الكاملة لشحن الاسترجاع (ورسوم الشحن الجديد في حالة الاستبدال). سيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.
- الخطأ من طرفنا أو وجود عيب صناعة: يتحمل متجر "اسكرينة" كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً إذا كان المنتج المستلم به عيب صناعة مؤكد، أو إذا تم إرسال منتج أو مقاس خاطئ غير الذي تم طلبه.
5. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضح أدناه خلال فترة الـ 14 يوماً.
- تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
- إرفاق صور واضحة للمنتج تثبت بقاء طبقات الحماية وتوضح التغليف الكامل.
- بعد الموافقة المبدئية على الطلب، سيتم التنسيق لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج.
6. آلية استرداد الأموال:
- بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة (خاصة سلامة طبقات الحماية)، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
- يتم تحويل المبلغ المستحق (بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت) خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك إما عبر تحويل بنكي، أو المحافظ الإلكترونية، أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
7. معلومات التواصل لخدمة العملاء: نحن هنا لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات تتعلق بطلباتك أو سياساتنا.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف / واتساب: 201033244262+
- (ملاحظة: يحتفظ متجر "اسكرينة" بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه).