Screenah | اسكرينة

نحن في "اسكرينة" ندرك أهمية وصول منتجاتنا إليك في أسرع وقت وبأفضل حالة، لذا قمنا بتصميم سياسة شحن واضحة وشفافة لضمان راحتك.

1. النطاق الجغرافي للتوصيل:

المناطق المدعومة حالياً: تقتصر خدمات الشحن والتوصيل في الوقت الحالي على محافظتي (القاهرة والجيزة) فقط، وذلك لضمان تقديم أعلى مستوى من جودة الخدمة وسرعة التوصيل.
التوسع المستقبلي: نعمل جاهدين على توسيع شبكة التوصيل لدينا لتشمل كافة محافظات الجمهورية في المستقبل القريب. سيتم الإعلان عن أي مناطق جديدة فور إضافتها.

2. مدة الشحن والتوصيل للطلبات الجديدة:

يتم تجهيز وشحن الطلبات وتسليمها للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
أيام العمل الرسمية هي من (الأحد إلى الخميس)، ولا تشمل أيام الجمعة أو العطلات والإجازات الرسمية.

3. رسوم التوصيل:

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المنطقة الجغرافية للعميل داخل القاهرة والجيزة، وتظهر التكلفة النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

4. آلية الشحن في حالات (الاستبدال أو الاسترجاع): تماشياً مع سياستنا التشغيلية وحرصاً على كفاءة خطوط السير المجدولة لمندوبينا:

في حال تمت الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع (وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا)، يتم إدراج طلبك ضمن أقرب خط سير لوجستي لمنطقتك.
يستغرق وصول المندوب لاستلام المرتجع أو تسليم القطعة البديلة مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع/الاستبدال.
ستقوم إدارة العمليات بالتواصل معك هاتفياً قبل وصول المندوب لتأكيد الموعد المناسب.

5. تتبع الطلبات واستلامها:

بمجرد خروج طلبك مع المندوب للتوصيل، سيتم التواصل معك عبر رقم الهاتف المسجل في الطلب لتحديد موعد الاستلام الدقيق.
يرجى التأكد من الرد على اتصالات المندوب لضمان عدم تأخر تسليم شحنتك. في حال عدم القدرة على الوصول للعميل بعد عدة محاولات، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة جدولته.

6. الدعم الفني والمساعدة: إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة شحنتك، أو واجهت أي تأخير غير متوقع، يسعدنا تواصلك معنا عبر: